L'Office est-il en mesure de vous aider avec votre plainte sur un voyage aérien?
L'Office traite une vaste gamme de plaintes concernant les transporteurs aériens, dont celles touchant :
- les voyages par avion
- les tarifs (conditions de transport)
- les vols affrétés
- l'exploitation illégale de vols par des transporteurs offrant un service aérien au public sans détenir une licence
- les prix passagers pratiqués sur les routes aériennes au Canada non concurrentielles ou de concurrence limitée
- les prix cargo pratiqués sur les routes aériennes au Canada non concurrentielles ou de concurrence limitée
- la cessation d'exploitation
- les obstacles abusifs aux possibilités de déplacement des personnes ayant une déficience
L'Office ne peut traiter les plaintes portant sur les sujets suivants :
- Le niveau ou la qualité du service à la clientèle
- Voyagistes
- Agences de voyages
- Sécurité et sûreté et le bruit des aéronefs
- Normes de sécurité des cabines d'aéronefs
- Problèmes rencontrés dans les aérogares
- Problèmes liés à la sûreté des aéroports
- Programmes pour grands voyageurs (comme Air Miles) non administrés par des transporteurs aériens
- Pratiques concurrentielles déloyales
- Services bilingues
