Facilitation

La facilitation représente un échange informel entre vous et l'exploitant de services de transport. Elle constitue une solution de rechange relativement rapide et gratuite par rapport aux autres solutions de règlement de différends.

Le rôle de l'Office dans ce dialogue informel est d'offrir son expertise et d'aider à définir les questions en cause. Cet échange contribue à mettre les questions en perspective, ce qui peut ouvrir la voie à une entente.

Vous n'êtes pas tenu de déposer une plainte pour entamer ce processus. Si la facilitation ne produit pas de résultat acceptable ou si l'exploitant ne répond pas dans des délais raisonnables, l'Office suggérera d'autres solutions à envisager pour le règlement du différend.

Plaintes relatives au transport aérien

Si votre différend met en cause une compagnie aérienne offrant des services réguliers ou à la demande et que vous êtes toujours insatisfait des résultats de vos échanges avec elle, vous pouvez vous en remettre au à l'Office par le biais d'un processus informel ou du processus formel de résolution des plaintes.